Informasi diperoleh, ributnya penumpang, disababkan penundaan jadwal penerbangan yang seharusnya berangkat pukul 7.30 Wib namun ditunda hingga pukul 11.00 Wib. Namuan meskipun sudah lewat jadwal yang ditentukan belum juga diberangkatkan hingga penumpang mengajukan protes," bagaimana kita tidak ribut, penjelasan yang diberikan tidak ada yang pasti jadwal keberangkatan,.” terang salah seorang penumpang yang enggan ditulis namanya saat melakukan protes.
Menurutnya, para penumpang sudah bersabar menunggu penundaan watku yang dilakukan pihak maskapai, namun hingga lewat batas waktu yang ditentukan tak kunjung berangkat.
Lanjutnya, sebelum keributan terjadi para penumpang sudah masuk ke dalam pesawat dan siap-siap berangkat," namun tiba-tiba kru pesawat meminta para penumpang keluar dari pesawat dan menuggu di ruang tunggu.Hingga sampai waktu yang ditentukan penumpang tidak kunjung diberangkatkan hingga penumpang melakukan protes. Bahkan ketika dipertanyakan tidak ada yang memberikan penjelasan yang pasti," tegasnya.
Duty manajer Bandara Kualanamu Tukiman didampingi staf Padli Munandar membenarkan adanya penumpang yang melakukan protes namub menurutnya tidak sempat meluas dan masih bisa ditangani oleh pihak petugas maskapai dengan baik," penyebab terjadinya penundaan itu, informasinya karena kendala teknis, memang penumpang sudah sempat masuk kedalam pesawat namun keluar kembali dalam hal perbaikan. Hanya miskomonikasi saja begitu dijelaskan mereka maklum.Penumpang juga sejauh ini sudah diberangkatkan ketujuan berjalan dengan lancar," jelasnya.
